profil společnosti
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.je high-tech podnik, který má silnou ekonomickou sílu a sílu technického výzkumu.Nachází se v New High-tech Development Zone v okrese Zhengding, město Shijiazhuang, provincie Hebei.
Dlouhodobě spolupracujeme s Yanshan University, Henan University of Technology a Shijiazhuang Vocational Technology Institute.Tyto univerzity nám nabízejí silnou technickou sílu a zručné pracovníky a umožňují nám udržet si větší výhodu v technologii.
Jsme profesionální společnost s plně vybavenou a vynikající technologií.Naše produkty zahrnují pilový kotouč, diamantový segment, drátovou pilu, leštící podložku, řezací kotouč, jádrový vrták, PCD pilový kotouč a tak dále.Naše výrobky jsme vyvezli do více než 35 zemí a regionů, jako je Brazílie, Mexiko, USA, Itálie, Polsko, Rusko, Indie, Pákistán, Thajsko, Vietnam, Malajsie, Singapur, Indonésie, Jižní Afrika atd.
Začněme náš vztah, ruku v ruce, pro náš skvělý život!
Poprodejní servis Management Documents
Sériové číslo: Q/UP,C,015
Organizace: Poprodejní oddělení
Ověření: Výrobně-technické oddělení
Schválení: Susan su
Datum: 1. ledna 2018
1 Ustanovení o poprodejním servisu
Aby bylo možné rychleji a lépe vyřizovat stížnosti zákazníků, udržovat pověst společnosti, zlepšovat konkurenceschopnost společnosti na trhu, podporovat zlepšování kvality výrobků, školit zaměstnance, aby zavedli koncept „kvalita na prvním místě“ a standardizovat následné prodejní servis a manipulační systém, je formulován tento předpis.
Ⅰ.Rozsah reklamací
1. Vady v kvalitě produktu;
2. Specifikace produktu, tloušťka, jakost a množství nejsou v souladu se smlouvou nebo objednávkou;
3. Ukazatele kvality produktu překračují povolený rozsah národních norem;
4. Produkt je poškozen během přepravy;
5. Poškození je způsobeno kvalitou balení;
6. Jiné podmínky v rozporu se smlouvou nebo objednávkou.
Ⅱ Klasifikace zákaznických stížností
1. Stížnosti, které nejsou způsobeny problémy s kvalitou produktu (doprava, balení a lidský faktor);
2. Stížnosti způsobené problémy s kvalitou produktu (s odkazem na faktory způsobené fyzickou kvalitou samotného produktu);
Ⅲ Organizace zpracování
Poprodejní centrum
Ⅳ Vývojový diagram vyřizování stížností zákazníků
Stížnost zákazníka → Obchodní oddělení → Vyplňte formulář hlášení o stížnosti zákazníka → Záznam oddělení výrobní technologie → Vyšetřování týmem poprodejních služeb → Příčina problémů s kvalitou →- Zpráva o stanovisku předběžného jednání → Odpovědnost za zajištění kvality → Posouzení →Analýza problémů s kvalitou produktu →Zlepšit plán setkání→ Výsledek realizace
Není problém s produktem
1. Diskutujte se zákazníkem a uzavřete dohodu
Ⅴ Pracovní postup pro stížnosti zákazníků
Obchodní oddělení, když obdrží stížnosti zákazníků, zjistěte název produktu, jméno zákazníka, číslo specifikace, stupeň, dodací lhůtu, dobu použití, přistání, ceny, styl dopravy, telefonní číslo zákazníka, datum výroby, obalové materiály a celkovou situaci zákazníků odrážejí problém s kvalitou a vyplňte o něm zprávu o stížnosti zákazníka, do jednoho pracovního dne předejte výrobním technickým střediskům poprodejního servisu k záznamu.
Každý měsíc uspořádejte speciální schůzku pro analýzu kvality za účelem měsíčního centralizovaného zpracování.Setkání pořádalo oddělení kontroly kvality.Účastníky byli generální ředitel, zástupce generálního ředitele, oddělení technologie výroby, oddělení prodeje, oddělení zásobování, výrobní dílna, oddělení hotových výrobků a oddělení dopravy.Schůzky se musí zúčastnit všechna příslušná oddělení.Jednotky, které se schůzky nezúčastní, budou pokutovány 200 juanů.
Udělejte úsudek o důvodu stížnosti zákazníka na základě schůzky analýzy kvality, určete přiřazení odpovědnosti.Za reklamace výrobku a další náklady způsobené kvalitou výrobku, kde je jasná odpovědnost, ponese odpovědné oddělení a odpovědná osoba 60 % ztráty a související oddělení a odpovědná osoba ponesou 40 % ztráty;V případě, že odpovědnost není jasná a konkrétní příčinu havárie kvality nelze určit, hradí se reklamace a další náklady ze schválené sazby škody a poplatku za likvidaci havárie kvality v běžném roce.Pokud jsou reklamace produktu a další náklady způsobené kvalitou produktu velké, může být odpovědnost rozdělena po prostudování na měsíční poradě pro řešení nehod o kvalitě.
Pro stížnosti zákazníků způsobené problémy s kvalitou musí odpovědné oddělení vypracovat plány zlepšení a co nejdříve je zorganizuje a zavede.
Oddělení výrobní technologie bude dohlížet a kontrolovat implementační efekt plánu zlepšování a zakládat soubory pro vyřizování stížností zákazníků, aby uchovávala relevantní data.
Po ukončení schůzky s analýzou kvality bude obchodní oddělení do jednoho pracovního dne zpětně reagovat na výsledek stěžovatele.
Nejprve zpracoval zprávu o šetření stížností zákazníka, ušetřil technologii výroby (jako základ kontroly, dozoru a kontroly), druhou ligu zachránil prodej (jako základ pro provedení výsledku zpracování), první ztrojnásobil finanční oddělení (jako základ účetnictví), čtvrtý sjednocený šetří odpovědnost příslušných oddělení (jako základ zlepšování kvality).
Oddělení výrobní technologie shromažďuje na konci roku případy zákaznických stížností a vyplňuje Statistický formulář zákaznických stížností, který slouží jako podklad pro koncoroční hodnocení výrobní dílny a formulaci cílů kvality pro příští rok.
Po obdržení formuláře hlášení o stížnosti zákazníka uzavře tým poprodejního servisu případ nejpozději do jednoho měsíce
Tento systém vstoupí v platnost dnem vyhlášení a původní systém bude odpovídajícím způsobem zrušen.
Právo interpretace tohoto systému náleží oddělení výrobní technologie.
Oddělení výrobní technologie
1. ledna 2018